Sazan Abdulla

När vi når Sazan på telefon och gratulerar henne till regionens omsorgshjälte låter hon fortfarande omtumlad.

Dagen innan har regionchefen och kollegor överraskat med blommor, tårta och diplom.

– Jag kunde knappt sova i natt. Det känns helt overkligt men också otroligt roligt.

Hon beskriver Flodinsgården som ett andra hem och kunderna som en del av hennes familj. Det är en känsla som hon burit med sig sedan hon började på Attendo för 20 år sedan.

– För mig är detta mycket mer än ett vanligt jobb, det är som att jobba med min familj. Jag känner kunderna och har inga problem med att vara personlig. Då blir det enklare att förstå vad som gör dem oroliga eller vad som får dem att skratta.

Sazans engagemang för kunderna går inte att ta miste på. Hon berättar hur hon planerar för att det första mötet med en ny kund ska bli så bra som möjligt, med vetskapen om att det ofta är förenat med oro och viss förvirring.

– Det är jätteviktigt att ägna extra tid åt personen och sätta sig in i kundens situation. Man kommer långt med småprat, att fråga vad de vill ha till frukost och hur vi gör med kläder och hår. Små frågor, men nog så viktiga för att man ska känna sig välkommen och betydelsefull.

Att vårda och pyssla om kunderna är grunden i att må bra och känna sig bekräftad som människa, menar Sazam.

– Jag klarar inte av att se en kund orakad eller ovårdad i håret. Då vill jag genast göra något åt det. Det är viktigare än man tror att få känna sig fräsch och fin. Det handlar om värdighet.