Efter 17 år i hemtjänsten brinner Mariella fortfarande för sitt arbete
Mariella har arbetat i hemtjänsten sedan 2009. Hon berättar om mötena med kunderna, tryggheten i att känna varandra och det lilla extra som gör skillnad.
Sedan 2009 har Mariella arbetat inom hemtjänsten. På Attendo Hemtjänst Östermalm är det mötena med kunderna, gemenskapen med kollegorna och möjligheten att göra skillnad i människors vardag som gör att hon fortfarande trivs – 17 år senare.
– Jag trivs otroligt bra med mitt arbete. Jag tycker om de äldre, de ger mig så mycket tillbaka och jag lär mig massor av dem. En del berättar till exempel om krig och andra viktiga händelser, säger Mariella.
För Mariella handlar arbetet i hemtjänsten om mycket mer än att hjälpa till med vardagens sysslor. Det handlar om att lära känna människan bakom behoven, att lyssna och att skapa förtroende. Att kunderna delar med sig av sina liv och erfarenheter, och att hon får bygga personliga relationer med dem, är det som betyder allra mest för henne.
Trygghet börjar med att lära känna varandra
När Mariella träffar en ny kund tar hon sig tid att skapa en relation.
– Jag sätter mig ner och berättar om mig själv. Sedan lyssnar jag på kundens önskemål och vanor, till exempel hur de vill ha sin frukost eller när de brukar duscha. Det handlar om att visa att man bryr sig, är kunnig och tycker om sitt jobb.
På Attendo Hemtjänst Östermalm skapar medarbetarna trygghet genom kontinuitet och ett personligt bemötande. Varje kund har en fast omsorgskontakt som känner till personens behov, önskemål och rutiner. Dialogen med kunden och närstående är också viktig för att kunden ska vara delaktig och känna sig trygg.
– Vi följer alltid den individuella genomförandeplanen för varje kund och ser till att alla inblandade har koll. Ett gott bemötande handlar om att vara uppmärksam på vad kunden och närstående behöver.
Det lilla extra kan göra stor skillnad
För Mariella är lyhördhet en självklar del av arbetet. Hon säger att det kan betyda mycket att märka om någon verkar nedstämd, ställa frågor och ta sig tid att lyssna.
Hon minns särskilt ett tillfälle då en kund lade sin hand på hennes och sa: ”Vet du vad, Gud måste verkligen ha varit på sitt bästa humör när han skapade dig.”
– Det värmde mitt hjärta. Det visar hur mycket relationerna och tryggheten vi bygger genom kontinuitet betyder, säger Mariella.
Efter 17 år i hemtjänsten är det just de här mötena som gör att Mariella fortfarande känner glädje och stolthet över sitt arbete.
Vill du jobba hos oss? Till vår karriärsida